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Présentation de l'examen
La « gestion de la relation client » contribue à la construction de compétences en lien avec la fonction 1, « Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères » et la fonction 2, « Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères » :
- Dans le cadre d’exercice de la fonction 1, il s’agit, dans une situation de prise de contact, de conduire un entretien de vente avec comme objectif de répondre au mieux à la demande du client et de construire un processus de fidélisation du client ;
- Dans le cadre de l’exercice de la fonction 2, il s’agit d’assurer l’accueil physique ou l’accompagnement de touristes.
ÉPREUVE en CCF (Contrôle en Cours de Formation) de 4 heures.
Coef 2,5
2 ORAUX : 1 en première année et 1 en deuxième année.
Les matières enseignées pour vous préparer :
- Accueil et vente touristique
- Vente et GRC
- Accompagnement
Contenu
- C‘est une épreuve orale qui s’appuie sur les compétences liées à l’accueil, la vente et l’accompagnement.
- Epreuve en CCF (Contrôle en cours de Formation) : une première évaluation en fin de première année (15 minutes) et une seconde en fin de deuxième année (20 minutes).
- L’oral d’appuie sur la réalisation de :
- 3 fiches accompagnées de leur dossier pour la première année
- 3 fiches accompagnées de leur dossier pour la deuxième année.
Encore une fois, les compétences développées en entreprise sur les fonctions accueil, vente et accompagnement permettront de réaliser et de présenter vos expériences professionnelles au moment de l’examen.